Marketing 4.0

Standard

Marketing 4.0 ဆိုၿပီး ဂုရုႀကီး Phillip Kotler နဲ႔ အေပါင္းပါ ၂ ေယာက္ကေတာ့ လုပ္ခ်လိုက္ျပန္ပါၿပီ။ Title ကေတာ့ “Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital” လို႔ဆိုလာပါတယ္။ ဘိုးေတာ္ႀကီးကေတာ့ အခုခ်ိန္ထိ အသက္ႀကီးေပမယ့္ မပ်က္စီးေသးဘူးလို႔ဆိုရမွာပဲ။ Trend ထဲမွာအၿမဲရွိေနတုန္းပဲဆိုတာ ဒီစာအုပ္ကေန ခ်ျပလိုက္သလိုပါပဲ။ iBooks Store မွာေတာ့ 17-Nov-2016 ေန႔စြဲနဲ႔ USD 12 ေပးမယ္ဆိုရင္ သင္လည္း ဒီ eBook ေကာင္းတစ္ခုကို ပိုင္ဆိုင္ႏိုင္ပါတယ္။ Amazon မွာေတာ့ Hardcover ကို USD 17 ေလာက္က်ႏိုင္ပါတယ္။ (Delivery ေတြဘာေတြလည္း ရွိဦးမွာေပါ့ေနာ္)

ဘာေတြမ်ား Marketing 3.0 အၿပီးမွာ Update လုပ္ထားလဲ?

စာေရးသူတို႔အရင္က ေလ့လာခဲ့တဲ့ AIDA Model (Awareness / Interest / Desire / Action) ဆိုတာႀကီးကို Marketing သမားေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား သိၿပီးသားျဖစ္ပါလိမ့္မယ္။ ဒီတစ္ခုမွာေတာ့ ဆရာႀကီးက AIDA ကေန 5A ဆိုၿပီး ဆိုလာပါတယ္။ 5A ဆိုတာကေတာ့ အရင္ Buying Process နဲ႔ နည္းနည္းသိပ္မကြာဘူူးလို႔ ဆိုႏိုင္ပါတယ္။ Aware – လိုအပ္ခ်က္ကို သတိထားမိ၊ သိရွိလာမယ္ / Appeal – ဒါကိုေျဖရွင္းဖို႔ အပတ္တကုတ္ရွာေဖြမယ္ / Ask – ေလွ်ာက္ၿပီးသူမ်ားကိုေမးမယ္ / Act – ၿပီးတာနဲ႔ ၀ယ္မယ္ / Advocate – ၿပီးရင္ ျပန္ၿပီး Feedback ေတြေပးမယ္ေပ့ါ။ ZMOT (Zero Moment of Truth) နဲ႔ ျပန္ခ်ိတ္လို႔လည္းရပါတယ္။ သူမ်ားရဲ့ Second Moment (Advocacy) ေတြက ကိုယ့္ရဲ့ ZMOT (Appeal + Ask) ေတြေပါ့။ ရွင္းပါတယ္။ Marketing သမားေတြရဲ့အလုပ္ေတြက အဲဒီ 5A ေတြကို တစ္ခုခ်င္း လိုက္ကလိေနဖို႔ပါပဲ။ 5A ကိုဘယ္လိုကလိမလဲဆိုတာကိုလည္း စဥ္းစားဖို႔လိုလာျပန္ပါၿပီ။

ဘာေတြ ျပင္ဆင္ၾကမလဲ?

၁) ေစ်း၀ယ္သူေတြနဲ႔မိမိတို႔ၾကားမွာရွိတဲ့ Connectivity ဟာ အခုအခ်ိန္မွာဆိုရင္ Marketing သမိုင္းေၾကာင္းတစ္ခုလံုးရဲ့ အေရးအႀကီးဆံုး ျဖစ္လာပါတယ္။

၂) ေျပာင္းလဲတိုးတက္လာတဲ့ နည္းပညာမ်ားနဲ႔အတူ ေစ်း၀ယ္သူေတြနဲ႔ ထိေတြ႕ဆက္ဆံမွဳပံုစံေတြဟာ အခုအခ်ိန္မွာ အေကာင္းဆံုး Differentiation ပံုစံျဖစ္လာပါလိမ့္မယ္။

၃) Marketer ေတြဟာ Brand ေတြ အသက္သြင္းတဲ့အခ်ိန္မွာ ခ်ဥ္းကပ္တဲ့ပံုစံက ‘လူ’ တစ္ေယာက္လိုပဲ ျပဳမူရပါမယ္။

၄) Content ေတြဟာ ေနာက္ဆံုးေပၚအေကာင္းဆံုး Ad ေတြျဖစ္လာပါတယ္။ Hastag (#) ေတြဟာလည္း Tagline ေတြျဖစ္လာပါတယ္။

အဲေတာ့ ေျပာင္းလဲလာတဲ့ ပံုစံသစ္ Marketing ေတြကိုေလ့လာပါ။ ေစ်း၀ယ္သူေတြအတြက္ အေကာင္းဆံုး WOW moment ေတြကိုဖန္တီးေပးရင္း Loyalty & Vocal Customer Base ကိုတည္ေဆာင္ပါ။ ဘယ္လိုလူေတြက ေစ်း၀ယ္သူေတြ ေရြးခ်ယ္မွဳပံုစံကို ေျပာင္းလဲလာေစမလဲဆိုတာကို ေလ့လာပါ။

ေက်းဇူးတင္ပါတယ္။

“Marketing is a race without a finishing line” ~ Philip Kotler

Advertisements

“ထူးကဲသာလြန္ေသာ” ၀န္ေဆာင္မွဳ

Standard

ယေန႔ေခတ္စီးပြားေရးေလာကတြင္ ေအာင္ျမင္မွဳရရွိရန္အတြက္ မိမိ၏ Customer အား “ထူးကဲသာလြန္ေသာ” ၀န္ေဆာင္မွဳေပးမည္ဆိုေသာ ခံယူခ်က္ လိုအပ္ေပသည္။ ထိုေနရာတြင္ “ထူးကဲသာလြန္ေသာ” ဆိုသည့္ စကားစုအား ေမးခြန္းထုတ္ႏိုင္သည္။ ဘာကိုဆိုလိုခ်င္တာလဲ၊ ဘာကိုေျပာခ်င္တာလဲ စသည္ျဖင့္ ေမးခြန္းမ်ားရွိေနႏိုင္သည္။

ယေန႔ေခတ္ အဖြဲ႕အစည္းတိုင္းလိုလိုက မိမိ၏ Customer အား  စင္စစ္ ထူးကဲသာလြန္ေသာ ၀န္ေဆာင္မွဳေပးျခင္း၏ အေရးႀကီးပံုကို ေျပာဆိုေနၾကသည္။ သို႔ေသာ္လည္း အေျပာသြက္၍ အလုပ္ခက္လွေသာေၾကာင့္ လက္ေတြ႕တြင္ ေတြ႕ရခဲသည္။ အုပ္ခ်ဳပ္မွဳဆိုင္ရာအေတြးအေခၚႏွင့္ ေျပာင္းလဲမွဳအား လက္မခံႏိုင္ေသးျခင္း၊ ၀န္ထမ္းအား လိုအပ္ေသာ Training ေပးရန္ပ်က္ကြက္ျခင္း၊ Customer Database အားနည္းျခင္း၊ Database အား ျပန္လည္အသံုးခ်ရာတြင္ မွန္ကန္မွဳမရွိျခင္း၊ Effectiveness ႏွင့္ Efficiency အား တိုင္းတာရာတြင္ လိုအပ္ခ်က္ရွိေနျခင္း စသည္တို႔က ထူးကဲသာလြန္ေသာ၀န္ေဆာင္မွဳအတြက္ အတားအစီးတစ္ခုသဖြယ္ ရွိေနေပသည္။

ထူးကဲသာလြန္ေသာ၀န္ေဆာင္မွဳသည္ Customer အား အျပဳသေဘာေဆာင္ေသာ အေတြ႕အႀကံဳ (Positive Experience) ကို ရရွိေစသည္။ ၄င္းအေတြ႕အႀကံဳအား Customer အခ်င္းခ်င္း ျပန္လည္ေဖာက္သည္ခ်ျခင္းျဖင့္ Positive Word of Mouth ကို ျဖစ္ေစသည္။ ၄င္းသည္ လက္ရွိ Customer အား ထိန္းထားႏိုင္ရံုသာမက အသစ္အသစ္ေသာ Customer မ်ားကိုလည္း အဖြဲ႕အစည္းႏွင့္ပက္သက္ေသာ Positive Attitude ျဖစ္ေစသည္။ အဖြဲ႕အစည္း၏ ထူးကဲသာလြန္ေသာ ၀န္ေဆာင္မွဳအတြက္ ဂုဏ္သတင္းေက်ာ္ေဇာမွဳ (Positive Reputation) ကိုပါ ရရွိေစသည္။ ၀န္ထမ္းမ်ားကလည္း ဂုဏ္သတင္းေမႊးျပန္႕ေသာ အဖြဲ႕အစည္း၌ အလုပ္လုပ္ရျခင္းကို ေပ်ာ္ေမြ႕လာမည္ျဖစ္ၿပီး၊ မိမိသည္လည္း အဖြဲ႕အစည္း၏ တစ္စိတ္တစ္ပိုင္းအျဖစ္ ခံယူလာမည္ျဖစ္သည္။

အျမတ္ရရွိေရးသည္ အဖြဲ႕အစည္းတိုင္းအတြက္ ေရရွည္ရပ္တည္ႏိုင္ရန္ အေရးႀကီးသည္။ Customer အား စိတ္ခ်မ္းသာဖြယ္ရာ ၀န္ေဆာင္မွဳေပးျခင္းျဖင့္ Profit Goal ကိုပါ ျဖည့္ဆည္းၿပီးသား ျဖစ္ေနေပလိမ့္မည္။

Ref: Customer Service – A Practical Approach (5th Edition) by Elaine K. Harris

ေက်းဇူးတင္ပါတယ္။

“Marketing is a race without a finishing line” ~ Philip Kotler